广东省电子税务局（广东国地税网上申报系统）常见问题解答
广东省电子税务局（广东国地税网上申报系统）常见问题解答
广东省电子税务局常见问题解答
1.系统登录及配置
1.1 纳税人可以通过哪些方式登录广东省电子税务局？
答：（1）纳税人可以直接进入广东省电子税务局官方网站：http://www.etax-gd.gov.cn/
（2）纳税人也可以通过广东省地方税务局门户网站：http://www.gdltax.gov.cn/和广东省国家税务局门户网站：http://www.gd-n-tax.gov.cn/登录广东省电子税务局。
1.2 广东省电子税务局对于系统的运行环境有哪些配置要求？
答：（1）建议用户在Windows 7以上版本的Windows操作系统上运行广东省电子税务局。
（2）建议使用Internet Explorer 8以上版本（含Internet Explorer 8）的IE浏览器或其他以IE为内核的第三方浏览器。其中，以IE为内核的第三方浏览器主要有遨游（Maxthon）浏览器、360安全浏览器、搜狗浏览器、QQ浏览器、百度浏览器等等。360极速浏览器、Google Chrome、Firefox及Opera均不是以IE为内核的浏览器。
（3）请用户安装Adobe Reader10或以上版本的Adobe PDF阅读器，下载地址为：
https://get.adobe.com/reader/?loc=cn&promoid=KLXME
（4）CA用户需要安装CA自带的控件，还需要安装兼容性CA控件，下载地址为：http://www.etax-gd.gov.cn/sso/login【企业CA登录】主窗口的“企业CA控件”。
1.3 用户能否通过手机或平板电脑登陆广东省电子税务局办理涉税业务？
答：由于广东省电子税务局是基于Windows操作系统及桌面版IE浏览器进行开发的，而且大部分涉税业务的办理需要Adobe Reader、CA控件、一键设置工具等第三方插件的支持。因此，为提高办税体验和办税质量，请用户使用台式电脑或笔记本电脑登录广东省电子税务局办理涉税业务。
1.4 在2017年1月1日后，纳税人还可以使用原电子办税厅账号登陆广东省电子税务局办理业务吗？
答：可以。2017年1月1日之后，用户仍可使用原电子办税厅账号登录广东省电子税务局办理地税业务。
1.5 用户登录时输入原电子办税厅账号，系统浮现的国税/地税勾选框是什么意思？
答：由于国税和地税原来都有各自的网报系统，因此用户在输入原电子办税厅账号时，浮现的勾选框是为了区分纳税人的账号是来源于国税原网报系统还是地税原电子办税厅。
1.6 用户在办理业务时，系统页面一直处于数据加载中，该怎么处理？
答：由于广东省电子税务局的页面开发基于HTML 5技术，并不支持IE7及其以下版本的IE浏览器和非IE内核的第三方浏览器，因此上述问题有可能是系统对浏览器不兼容而造成的。建议用户使用Internet Explorer 8以上版本（含Internet Explorer 8）的IE浏览器或其他以IE为内核的第三方浏览器。
其中，以IE为内核的第三方浏览器主要有遨游（Maxthon）浏览器、360安全浏览器、搜狗浏览器、QQ浏览器、百度浏览器等等。360极速浏览器、Google Chrome、Firefox及Opera均不是以IE为内核的浏览器。
1.7 CA用户登录时，系统提示“CA控件异常”，怎么办？
答：请用户在“企业CA登录”窗口点击“CA控件下载”，下载后根据提示进行安装，安装成功后系统会以绿色字体提示：“企业CA控件正常！可正常使用。”安装成功后，其他IE内核的浏览器也可使用，非IE内核的浏览器需重新安装。
1.8 CA用户登录时，系统一直提示“请下载并安装CA控件”（实际上已安装CA控件），该如何处理？
答：由于部分浏览器不支持CA控件，因此建议用户使用Internet Explorer 8以上版本（含Internet Explorer 8）的IE浏览器或其它以IE为内核的第三方浏览器登录广东省电子税务局。
其中，以IE为内核的第三方浏览器主要有遨游（Maxthon）浏览器、360安全浏览器、搜狗浏览器、QQ浏览器、百度浏览器等等。360极速浏览器、Google Chrome、Firefox及Opera均不是以IE为内核的浏览器。
1.9 CA用户登录时，系统提示“选择加载用户签名证书出错”，怎么办？
答：请用户检查电脑是否插入了CA证书及是否安装了CA控件和CA驱动程序，下载地址为：http://www.etax-gd.gov.cn/sso/login 企业CA登录主窗口的“企业CA控件”。
注：如果电脑已经安装原电子办税厅客户端，则用户可使用CA证书直接登录电子税务局；如果电脑安装了天翼税通服务平台（但未安装原电子办税厅客户端），则须保持天翼税通服务平台为启动状态，用户才能使用CA证书登陆广东省电子税务局。
1.10 电脑已经安装了“一键设置”控件，为什么办理某些业务时，系统还是一直提示下载安装“一键设置”控件？
答：若出现上述情况，请用户按以下步骤操作：
（1）安装最新的“一键设置”工具（用户可以通过点击系统登陆窗口下方的“IE检测下载”按钮进行下载）；或在跳转到原电子办税厅时，根据弹窗的提示点击“点击下载”，安装控件。
（2）把http://www.etax-gd.gov.cn/设置为信用站点（依次打开IE浏览器的“Internet选项”-“安全”-“受信任站点”-“站点”，添加上述网址即可）。
（3）从以下路径运行IE浏览器：C:\Program File(x86）\Internet Explorer\iexplore.exe
2.用户管理
2.1 广东省电子税务局的上线用户有哪些？
答：广东省电子税务局的上线用户包括：
国、地税纳税人关键信息一致的纳税人，即：1.税收档案编号一致；2.纳税人名称一致；3.统一社会信用代码/组织机构代码证或工商营业执照号一致；4.法定代表人姓名、证件类型、证件号码一致，简称双边登记户，以上纳税人可以实现一次登录、办理国地税所有业务。
国、地税纳税人关键信息不一致的纳税人或纯地税纳税人，简称单边登记户，只能办理国税或者地税业务。如需要一次登陆、办理国地税业务，请核对您在国税、地税的税务登记关键信息是否一致。
2.2 如何开通广东省电子税务局账户？
答：（1）企业用户可以使用原电子办税厅的登录账号和密码登陆广东省电子税务局；（2）尚未开通原电子办税厅账户的企业用户，可以到主管税务机关申请开通，开通后使用原电子办税厅的登录账号和密码即可登录广东省电子税务局。
个人用户可以通过进入广东省电子税务局登录界面，点击【用户注册】进行开户。实名后可以办理个人业务和企业业务。
2.3 个人用户注册后，可以修改用户名吗？
答：个人用户在广东省电子税务局注册后，无法对用户名进行修改。
2.4 用户如何修改登录密码？
答：在12月31日关闭原网上报税网页版入口前，广东省电子税务局只支持在本系统注册的个人用户进行密码修改，用户可以在【账户设置】-【用户管理】-【用户信息管理】-【修改密码】页面下进行密码修改。原电厅用户暂无法在本系统进行密码修改，用户可以通过登录原电子办税厅进行密码修改或联系主管税务机关进行密码重置，重置密码默认为123456。
在12月31日关闭原网上报税网页版入口后，广东省电子税务局将支持用户在本系统进行密码修改。用户可以在【账户设置】-【用户管理】-【用户信息管理】-【修改密码】页面下进行密码修改。同时也可以联系主管税务机关进行密码重置，重置密码默认为123456。
2.5 用户忘记了登录密码怎么办？
答：（1）在广东省电子税务局注册的个人用户可以在登录页面选择【找回密码】功能进行密码重置。该操作需用户提供登录账号及注册时绑定的手机号码。
（2）企业用户可以通过联系主管税务机关进行密码重置。
2.6 个人用户在注册时，收不到短信验证码怎么办？
答：个人通过广东省电子税务局注册账户时，需提供“短信验证码”。目前系统支持使用广东省内的移动、联通、电信三家运营商的手机号码，广东省外的手机号码可能会出现接收不到验证短信的情况，建议尽量使用省内手机号码进行注册。
2.7 个人注册新用户之后如何与企业绑定？
答：新用户注册个人账号之后，点击【账户设置】可以进入【纳税人授权申请】界面，向企业发出授权申请。有企业管理权限的账号也可以主动向新注册的个人账号进行授权。
2.8 广东省电子税务局里的“实名制绑定”功能的作用是什么？
答：目前国税的实名制方式有两种，一是网上实名制认证，二是前台实名制认证。如果用户已经在国税前台进行了实名制认证，再到广东省电子税务局注册的话，则用户只需在广东省电子税务局使用“实名制绑定”功能，输入其在前台已经实名认证的身份证号码，系统就会向前台绑定的手机号码发送短信验证码，验证通过后即可完成实名制绑定。也就是说，用户不需要在广东省电子税务局再办理一次实名制认证。
2.9 用户办理实名制时，系统总是提示“认证不成功”，怎么办？
答：目前实名制业务是一项纯国税业务，请用户向国税部门咨询有关事项。
2.10 广东省电子税务局的个人用户身份有哪些，它们之间有什么区别？
答：目前个人用户的身份分为“法人”、“财务负责人”、“普通管理员”、“办税员”四类。
“法人”身份是个人用户实名认证后，选择绑定企业可直接匹配到该企业在金税三期登记的法定代表人信息，即无需企业确认授权就可获得“法人”身份。“法人”身份拥有最高权限，可以办理该企业的所有涉税业务，并且可以管理其他跟该企业关联的个人账号的权限。
“财务负责人”身份也是个人用户实名认证后，选择绑定企业可以直接匹配到该企业在金税三期登记的财务负责人信息，即无需企业确认授权就可获得“财务负责人”身份。“财务负责人”身份的权限低于“法人”身份，可办理该企业的所有涉税业务，并且可以管理除法人账号外的其他跟该企业关联的个人用户的权限。
普通管理员，是经“法人”或“财务负责人账号”同意赋予的一种身份，是实名用户，可办理该企业的所有涉税业务，但只能管理“办税员”身份的权限。
“办税员”身份是经有“管理权限”的用户赋予的一种身份，它本身没有“管理权限”，只能根据授权范围办理该企业的相关涉税业务。
2.11 企业人员如何实现为企业办理涉税业务？
答：企业法定代表人、财务负责人经过实名认证后，在申请企业授权时会自动绑定所在企业的对应身份，并获得企业的管理权限和办税权限。法定代表人、财务负责人在登陆时选择以所在企业身份进入电子税务局，为企业办理涉税业务。
企业的办税人员在未办理实名认证的情况下，经企业授权后只能获得“社保费管理”、“个人所得税代扣代缴申报”两种权限；实名认证后的办税人员才有资格获得企业的所有办税权限。
2.12 哪些用户可以收到授权申请？
答：已关联企业的并且拥有管理权限的个人账号（包括法人账号、财务负责人账号、普通管理员账号）可以收到已实名用户的授权申请。企业账号可以收到非实名用户的授权申请。
2.13 个人用户一定要办理实名制之后才能绑定企业吗？
答：不需要。非实名的个人账号可以申请获得企业办税员的身份，可申请“社保费管理”、“个人所得税代扣代缴申报”两种权限。
2.14 个人用户如何为“被代理企业”办税？
答：个人用户注册后，首先要在【纳税人权限申请】界面向税务代理企业发出申请，税务代理企业确认其成为本企业的涉税组织员工后，税务代理企业就可以在【税务代理机构管理】-【代理人员管理】中赋予该个人用户关于“被代理企业”的办税权限。
2.15 广东省电子税务局支持的CA类型有哪些？
答：广东省电子税务局支持的CA类型有：广东省内（深圳除外）原使用国税、地税网上办税系统的任一CA类型，包括GDCA和网证通CA。
3.申报缴税
3.1 用户想通过广东省电子税务局进行纳税申报，应通过什么路径进入？
答：用户必须在登录广东省电子税务局后，才能进行纳税申报。用户登录后进入首页，依次打开【申报缴税】-【申报清册】，在【申报清册】菜单下，用户可以自行选择进入【按期应申报】或【其他申报】模块进行税费申报。
（1）按期应申报：本模块为用户提供增值税及附加税（费）、消费税及附加税（费）和其他本期应申报税种的网上申报功能。
（2）其他申报：本模块为用户提供偶发性业务的网上申报功能，如通用申报、非核定税种申报、房产税申报、土地使用税申报、土地增值税申报，印花税申报等。
3.2 广东省电子税务局中增值税及附加税（费）、消费税及附加税（费）的联合申报是如何实现的？
答：广东省电子税务局通过国、地税系统间的信息共享共用，实现增值税及附加税（费）、消费税及附加税（费）的联合申报。
（1）目前增值税一般纳税人申报暂时沿用国税报税软件导盘申报方式，增值税申报成功后即可进入附加税（费）申报界面进行附加税（费）申报。
（2）小规模纳税人增值税申报可以通过“网页填写申报”或者“离线PDF申报”两种方式进行。完成主税申报后，系统会进入附加税（费）申报界面并自动将纳税人的“当期增值税应补退税额”作为附加税（费）的计税依据，若纳税人当期存在代开发票数据，则用户可手工修改附加税的计税依据，核实数据后申报即可。
3.3 广东省电子税务局如何实现通用申报、非核定税种申报、房产税申报、土地使用税申报、土地增值税申报，印花税申报及个人所得税等纯地税业务的办理？
答：用户在【申报缴税】-【申报清册】界面下，点击纯地税税种信息右侧的“填写申报表按钮”后，系统将自动跳转到原电子办税厅对应功能模块，用户按照以往在原电子办税厅的操作步骤进行纳税申报即可。
3.4 税款申报成功后，应如何缴款？
答：（1）联合税费申报。申报成功后，点击“缴税”按钮跳转到“清缴税款”界面。用户可根据实际情况，自行勾选主税和附加税（费）进行缴纳，若纳税人已经签订了三方协议，点击“立即缴款”进入“国税、地税-三方协议扣款”界面，即可进行扣款。若纳税人未办理三方协议，点击“立即缴款”后即可进入“在线银联支付界面”。系统为用户提供“在线支付”方式进行扣款，用户可使用其它银行账号进行扣款。
（2）单边业务的税费申报。单边业务是指国税或地税各自独有的业务，该类业务大部分都是以“单点登录”的方式跳转回原来的国税网报系统和地税电子办税厅进行办理，用户按照以往在国税网报系统和地税电子办税厅的操作方法进行缴款即可。
注：“单点登录”是指用户登陆电子税务局后，可以实现无缝跳转到原国地税网报系统的对应的功能模块进行办税，实现一次登陆就能“联通”电子税务局和原国地税网报系统，无需重复登陆。
3.5 广东省电子税务局目前支持哪些缴款方式？
答：目前广东省电子税务局提供“三方协议扣款”及“银联支付”两种缴款方式，申报成功后，系统会默认使用“三方协议扣款”，当检测到纳税人未办理“三方协议”时，系统会跳转到“银联支付”界面，则用户可以使用其他银行账户进行扣款。
